Wie zwitschern die Bibliotheken?

Wie benutzt man eigentlich Twitter für die Bibliotheksarbeit? Diese Frage haben Jürgen Plieninger und Edlef Stabenau mit einem ganz übersichtlichen Ratgeber zum Thema „Twitter für (one-person) Library(PDF)“ geantwortet. Dort wird Twitter nicht nur von den technischen Seiten wie zum Beispiel viele praktische Tools für Twitter ausführlich vorgestellt und viele wertvolle Erfahrungen mit Twitter bringen den beiden Autoren bzw. Bibliothekare auch in dem Artikel ein. Wenn Sie oder Ihre Bibliothek bereits in Twitter einsteigen wollen, ist der Artikel ein sehr guter Wegweiser.

Zu Ergänzen empfehle ich Ihnen eine andere Veröffentlichung „Template Twitter strategy for Government Departments(PDF)“ von der britischen Regierung, die auch vor ein paar Tage frisch ausgegeben wurde. Diese Veröffentlichung richtet sich an den Mitarbeiter von britischer Regierung und erklärt was ist Twitter und wie man Twitter richtig für die Arbeit benutzen kann. Den großen Teil überschneidet sich mit dem Artikel „Twitter für (one-person) Library“, aber ein paar interessante Empfehlungen liste ich hier auf und diskutiere mit Ihnen zusammen:

1. Twitter ist nicht nur eine Veröffentlichungsplattform.

Es ist natürlich sehr erfreulich, dass immer mehr Institutionen Twitter benutzen, aber einige haben das Spielprinzip nicht verstanden. Twitter ist zwar ein Tool, wo man die kurze Nachrichten Online stellen kann, aber es ist doch zu unterscheiden mit Weblog. Twitter hat einen sehr starken Netzwerk-Charakter. Es nützt überhaupt nichts (oder führt sogar zu Imageschaden), wenn ein Institutionstwitter ihre Follower ein Mal im Monat über Änderung der Öffnungszeit informiert und kein Mensch zurück folgen (following).

Mit dem Problem von „Following“ und „Follower“ empfehlt die britische Regierung „follow back anyone who follows our account“. Es ist nicht nur die Höflichkeit, die Follower fühlt sich einfach aufgenommen und akzeptiert zu haben, das ist gerade was für die Unternehmen und Institutionen sehr wichtig bedeutet.

Um mehr Kunden zu erreichen und sie im Kontakte zu bleiben, ist das „Following“ und „Follower“ nur der erste Schritt. Jede Replies und Direct Message wurden bei der britischen Regierung von einem „Digital Media Team“ berücksichtigt, dadurch haben die Follower von den Regierungsaccounts die Möglichkeit mitzudiskutieren.

Ein negatives Beispiel: Library of Congress ist schon über zwei Jahre in Twitter vertreten, sie hat in den zwei Jahre nur 400 Tweets (bis 05.08.2009) veröffentlicht. Trotz so wenigen Aktivitäten schaffen sie über diesen Informationskanal als einer der bekanntesten Bibliothek der Welt über 13,500 Follower zu haben. Leider ist die Bibliothek nicht auf die Idee gekommen, ihre Follower auch zurück zu folgen(following). Wenn man liest, was sie in Twitter veröffentlicht hat, kann man auch feststellen, Library of Congress benutzt Twitter nur als eine Veröffentlichungsplattform.

Jede Bibliothek ist wahrscheinlich neidisch auf Library of Congress, dass sie mit einem Tweet sofort 13,500 Leute erreichen kann, aber dieser Informationskanal ist leider nicht von der Bibliothek effektiv benutzt. Mit Twitter erreicht Library of Congress viele Leute, aber dieses zusammen gekommene Community wurde von der Bibliothek einfach ignoriert und sie haben schon ganz viele mögliche Dialoge mit ihren Kunden verpasst.

Twitter ist flach, es gibt kein richtiger Informationssender und –empfänger. In Twitter können solche Kommunikationsmodelle „von Oben nach Unten“ oder „von Eins zu Mehr“ vielleicht nur bei solchen „mächtigen“ Institutionen wie Library of Congress funktionieren. Was eigentlich in Twitter passiert, ist eine lebende Kommunikation.

Nutzen Sie Twitter nicht nur als eine Veröffentlichungsplattform!

Tipps: Follow Sie auch Ihre Follower; Reagieren Sie auf @replies und Direct Message.

2. Promotion

Ein Institutionstwitter mit nur 10 Follower. Lohnt es sich überhaupt, so viele Arbeit einzustecken? Aller Anfang ist schwer, die Follower bekommt man nicht automatisch. Wie man als Institution die Twitter vermarkten, diese Frage hat Anne Christensen schon auf einem Beratungsgespräch beantwortet und auf die Richtlinien von britischer Regierung wurde auch empfohlen, dass man an die Anfangsphase die ähnliche Organisationen und Experten in dem Fachwelt verfolgen soll. Die Tweets soll man am besten auf Homepage einbinden und die Nutzer auf verschiedenen Kommunikationskanälen informieren, wie zum Beispiel Newsletter oder Blog.

Tipps: Follow Sie am Anfang die relevante Twitterer; Vermarkten Sie Ihr Twitter in verschiedenen Kanälen(auch Mundpropaganda).

3. Wie soll man twittern?

Über den Inhalt kann man schwer bestimmen. Es hängt davon ab, welche Zielgruppe eine Institution über Twitter erreichen und was sie auf dem Informationskanal veröffentlichen möchten.

Auf dem Richtlinien von britischer Regierung wurde empfehlen, die Inhalte sowie Ankündigung von Neuigkeiten (Veranstaltungen, Bekanntmachung, Neuerwerbung…), Live-Tweeting aus Konferenz oder Veranstaltung, neue Kenntnisse aus Web(Nachrichten zum Empfehlen oder Retwitter), aktuelle Onlinepublikationen(von Youtube, Flickr oder neuer Blogartikel), tagtägliche Kommunikation zwischen Followers.

Aber die britische Regierung wahrt gleich den aktiven Twitter-Nutzer nicht zu viel und zu oft zu twittern. Als Institution soll man mindestens zwei Tweets pro Tag verschicken, aber nicht mehr als 10 und die Tweets soll einen Abstand von mindestens halb Stunde haben.

Überprüfen Sie genau die Information, bevor Sie ein Tweet retwittern möchten. Überprüfen die Richtigkeit, Verfügbarkeit eines Links und die Sprache. Twitter erlaubt nicht den veröffentlichten Tweets nachträglich zu verändern. Es sollte vermeiden, die falsche Information zu liefern und wieder von anderen retwittertet wird.

Formulieren Sie die Sprache möglichst kurz und nutzen Sie die 140 Zeichen nicht komplett aus, für jede Tweet lassen Sie ungefähr noch 10 Zeichen übrig. Falls jemand retwittern möchtet, hat er dann keine Schwierigkeit bei den ungenügenden Zeichen.

Es gibt viele Tools, dass man die Twitterinhalte automatisiert veröffentlichen kann. Oft wird Twitterfeed benutzt, mit dem die RSS-Feeds in Twitter importiert werden und Aktualisierungen von RSS-Feeds werden automatisch in Twitter veröffentlicht können. Das ist sehr nützlich, wenn man mit Weblog, Youtube, Flickr usw. verbindet. Aber ein Institutionstwitter soll nicht komplett automatisiert werden und die automatisierten Inhalte sollen möglichst wenigen Anteil haben, weil solche Tweets man fast als Linksammlung definieren kann und schwer zu einem Gespräch einführt. Auch die Neuerwerbungslist soll nicht in Twitter importiert werden, das ist nur unselektierten Informationen und belastet nur die Follower.

Tipps: vielfältige Inhalte; wenige Automatisierung; Belasten die Follower nicht.

4. das Design

Ein schönes und professionelles Design ist für Institutionstwitter sehr wichtig, mit Hilfe von vielen Tools können Sie das Design von Twitter auch selbst gestalten. Zum Thema Twitter-Design empfehle ich Ihnen ein ganz toller Artikel von PR Blogger zu lesen. Dort wird die Tools, Background, Farbe usw. sehr ausführlich vorgestellt und viele Best Practices wurden dort vorgestellt.

Wie jede Web2.0 Dienste, muss Twitter auch pflegt werden. (wenn wir heute über ein Weblog sprechen, den niemand schreibt, können Sie vielleicht auch nachvollziehen, wie ein guter Institutionstwitter funktionieren soll.) Die Arbeit um ein Institutionstwitter zu betreiben wird wahrscheinlich sehr groß, aber schauen Sie bitte die anderen Bibliotheken in den USA oder auch hier in Deutschland, vielleicht können Sie noch ein paar persönliche Eindrücke bekommen.